2026年9月28日晚，Tiffany中国区零售负责人通过邮件向涉事消费者正式致歉，表示团队高度重视此次消费纠纷，将认真核查事件全流程并推进后续处理，目前双方对接刚刚启动，尚未形成最终解决方案 。
事件核心背景
- 消费纠纷起因：成都一名女顾客在Tiffany专柜十余分钟内消费超20万元购买钻石首饰，品牌销售承诺赠送的中秋月饼被私下错寄给其他客人，后续仅提出用成都当地散装桃酥作为补偿，引发顾客强烈不满 。
- 矛盾升级过程：顾客将这段经历发布到社交平台后，涉事销售及其上司多次致电要求删帖，顾客拒绝后其账号被限制登录、相关帖子无法正常查看，“Tiffany捂嘴”相关话题随即冲上热搜引发全网热议 。
事件后续影响
- 事件发酵后，Tiffany官方短视频账号近30天已掉粉超5000，当前粉丝数为161.9万，公众普遍对奢侈品品牌的溢价服务质量提出质疑 。
- 涉事主体蒂芙尼（上海）商业有限公司成立于2006年，注册资本6640万美元，今年1月刚完成法定代表人及董事团队的更迭，目前旗下44家分支机构中已有13家注销 。
