近日，多位用户反映，在语言学习软件多邻国App点击“7天免费体验”后，遭扣除738元年费且难以退费，相关话题在社交平台持续发酵，“免费试用，反手被扣738元”引发广泛关注。
有网友发帖称，为免除广告申请7天免费试用，却仍被扣738元；也有用户表示，订阅后并未出现试用倒计时，而是直接被扣除年度会员费。还有用户反映被扣958元，一名大学生则被扣五百余元。多位消费者称，扣款前未收到任何到期提醒，有人一个多月后才发现账单异常。
9月28日，多邻国App官方客服回应媒体称，用户选择7天免费试用时会签订自动续订协议，免费试用到期前2至3天会通过弹窗或短信提醒，“看到提醒后可以关闭自动续订，就不会扣费”。对于“免费试用需先付费”的疑问，客服解释称，该操作是先行绑定手机平台的免密支付，“实际上钱还没有扣，7天之后没有取消才会产生扣费”，退费则需视个人情况而定。有媒体实测发现，用户在确认协议后，页面即显示需付费738元。
事实上，“免费试用+自动续费”并非个例。视频会员、网盘、在线教育等平台长期存在类似投诉，诸如关键提示缩成小字、取消入口层层折叠、退费渠道不畅等现象屡见不鲜。2024年7月1日起施行的《消费者权益保护法实施条例》明确规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动续费日期前，以显著方式提请消费者注意；《网络交易监督管理办法》亦要求提前五日提醒，并提供显著、简便的取消选项。
北京市京师（武汉）律师事务所律师余昊表示，“免费试用+自动续费”的商业模式本身并不违法，但经营者开展自动续费服务，在开通和扣费前均须履行显著提醒义务，扣费前五日应通过短信、推送等主动触达方式告知用户，并提供简便易找的取消通道，禁止默认勾选开通续费。他提醒，有效提醒需主动触达、可留痕可核验，相关举证责任由平台承担。
业内人士提醒，消费者开通试用服务时应仔细阅读扣费条件与续费规则，及时关闭不需要的自动扣款权限，并留存订阅页面截图、支付账单等证据；遭遇不合理扣费，可向平台客服、监管部门或通过法律途径维权。值得注意的是，卸载App并不等于取消订阅，代扣授权依然有效，用户需在应用内主动关闭续费。
