德芙道歉了
2026年8月25日，德芙就七夕带货短视频文案引发的舆论争议正式发布致歉声明，该事件也在8月25日登上百度热搜榜首位。
一、事件核心背景
- 争议文案内容：涉事短视频文案为“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了，驾车2小时送了过来，很甜”，被网友直指扭曲婚恋观、三观不正，与德芙长期传递的真诚温暖品牌理念严重不符。
- 前期客服回应争议：事件发酵初期，德芙客服曾回应称“视频内容为个人创作，不代表品牌立场”，甚至说出“如果您不喜欢可以划走呢”的敷衍话术，进一步激化了公众不满情绪。
二、官方道歉核心内容
- 发布时间与主体：8月25日晚，德芙官方账号“德芙悦时刻”发布正式致歉声明，向广大消费者和社会公众郑重道歉。
- 责任认定：声明明确该短视频由第三方店铺运营团队创作发布，未严格执行品牌方内容审核流程，但品牌方对内容出现在官方渠道负有不可推卸的责任，同时也承认店铺客服此前的回应存在明显不当。
三、后续整改措施
- 第一时间下架涉事争议短视频，同步删除相关七夕礼盒的问题带货链接。
- 加强对相关责任人员的培训，强化对合作第三方运营团队的全流程管理。
- 完善内容发布全链路审核机制，提升消费者的品牌服务体验。
四、事件后续影响
事件曝光后，德芙官方直播间销量和销售额出现大幅下滑，事发当日直播间预估销售额仅约1000元，远低于事发前两日单日超4000元的水平。
